Chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ

Một yêu cầu tốt mô tả điều đã xảy ra, không chỉ nói “không dùng được”. Trước khi gửi, hãy làm hết đường xử lý trong trang triệu chứng tương ứng và giữ nguyên trạng thái đang lỗi để đội hỗ trợ có thể đối chiếu.

Thu thập tám thông tin

Doanh nghiệp: tên doanh nghiệp đang chọn khi sự cố xảy ra.
Màn hình: đường dẫn bằng tên menu, ví dụ Vận hành → Chấm công → Bảng công.
Thời điểm: ngày, giờ và múi giờ; với tác vụ theo kỳ, thêm tên kỳ.
Đối tượng: mã hoặc tên bản ghi đủ để tìm, nhưng không gửi dữ liệu cá nhân không liên quan.
Hành động: các bước ngắn theo đúng thứ tự bạn vừa làm.
Điều đang thấy: trạng thái và nguyên văn thông báo trên màn hình.
Điều mong đợi: kết quả bạn cho rằng phải xuất hiện và căn cứ từ quy trình nào.
Mức ảnh hưởng: một người, một nhóm, một kỳ hay toàn doanh nghiệp; công việc có đang bị chặn hay không.

Nếu sự cố phụ thuộc vào thiết bị, thêm tên trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị. Không cần gửi toàn bộ thông tin hệ thống nếu vấn đề chỉ liên quan đến dữ liệu nghiệp vụ.

Chụp ảnh an toàn

Ảnh chụp nên chứa tên màn hình, trạng thái, thông báo và vùng dữ liệu cần đối chiếu. Trước khi đính kèm:

cắt bỏ các cửa sổ, tab và thông báo không liên quan;
che số tài khoản, mức lương, mã số thuế, giấy tờ nhận diện và thông tin liên hệ;
chỉ giữ một hoặc hai bản ghi đại diện;
không chụp màn hình trình quản lý mật khẩu, công cụ nhà phát triển hoặc nội dung xác thực.

Tuyệt đối không gửi

mật khẩu hoặc mã xác minh;
mã khôi phục, khóa bí mật SSO, passkey hoặc khóa Authenticator;
mã truy cập, mã làm mới phiên, cookie hoặc toàn bộ liên kết kích hoạt;
phiếu lương đầy đủ, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc hồ sơ thuế thật;
danh sách nhân viên không liên quan đến sự cố;
ảnh giấy tờ nhận diện hoặc dữ liệu sức khỏe nếu không có quy trình bảo mật riêng.

Gửi trong Rifena

Mở màn hình Gửi yêu cầu hỗ trợ trong Rifena.

Viết Tiêu đề có màn hình và triệu chứng, ví dụ “Kỳ lương 08/2026 không có hành động Gửi duyệt”.
Chọn đúng Loại yêu cầu: lỗi hiển thị, lỗi dữ liệu, lỗi khác, yêu cầu tính năng, hỗ trợ chung hoặc yêu cầu khác.
Trong Mô tả chi tiết, dán tám thông tin đã chuẩn bị theo thứ tự.
Đính kèm ảnh đã che dữ liệu nếu ảnh giúp chứng minh trạng thái.
Kiểm tra email hoặc số điện thoại dùng để nhận phản hồi.
Bấm gửi một lần và chờ màn hình xác nhận thành công.

Mẫu mô tả ngắn

Doanh nghiệp: Công ty mẫu. Màn hình: Hệ thống → Cài đặt → Kỳ lương. Thời điểm: 14 ngày 23/08/2026, giờ Việt Nam. Kỳ: 08/2026. Tôi mở kỳ Đang nhập công, xử lý hết ba nhóm được cảnh báo rồi bấm Chốt công. Màn hình vẫn giữ nguyên trạng thái và không còn nêu dòng cần xử lý. Mong đợi: kỳ chuyển sang Đã chốt công. Ảnh đính kèm đã che tên nhân viên. Ảnh hưởng: đang chặn tạo kỳ lương cho toàn doanh nghiệp.

Sau khi gửi, tránh thay đổi thêm dữ liệu liên quan trừ khi cần giảm thiểu rủi ro khẩn cấp. Nếu phải thao tác tiếp, trả lời yêu cầu với thời điểm, hành động và kết quả mới để giữ chuỗi điều tra đầy đủ.

Quay lại Hỗ trợ theo triệu chứng nếu bạn chưa chọn đúng nhóm vấn đề.