Sự cố chấm công
Chọn triệu chứng gần nhất. Chỉ thực hiện một thay đổi có căn cứ rồi kiểm tra kết quả; không tạo thêm bản ghi chấm công để thử.
Phạm vi và quyền truy cập: nhân viên xử lý lượt chấm của mình tại Cổng nhân
viên; HR hoặc quản lý chỉ sửa dữ liệu trong phạm vi được giao. Khu vực xử lý nằm
tại /operations/timekeeping, gồm Bảng công, Tăng ca, Tổng hợp và
Cấu hình; chốt hoặc mở lại kỳ nằm tại /settings/periods.
Tôi không thấy nút Check-in hoặc Check-out, hoặc thao tác bị chặn
- Đúng doanh nghiệp và đúng ngày làm việc.
- Bạn đã có ca hoặc lịch làm việc cho thời điểm hiện tại.
- Dải yêu cầu trên màn hình có đang đòi định vị, ảnh hoặc điều kiện khác hay không.
- Trình duyệt đã được phép dùng vị trí, camera hoặc thông báo theo yêu cầu hiển thị.
Cấp quyền trình duyệt cần thiết rồi tải lại trang một lần. Nếu lịch hoặc địa điểm làm việc chưa đúng, nhờ HR sửa phân ca hoặc tạo sắp xếp linh hoạt phù hợp; không tắt chính sách cho toàn công ty chỉ để xử lý một người.
Kết quả mong đợi: màn hình hiển thị hành động phù hợp với trạng thái ca và lần chấm được ghi nhận với thời gian rõ ràng.
Vẫn chưa được? Ghi lại ngày, ca, hành động đang hiển thị và nguyên văn thông báo chặn; không gửi ảnh vị trí hoặc khuôn mặt nếu chưa được yêu cầu qua kênh an toàn.
Chính sách có vẻ đã cấu hình nhưng lượt chấm vẫn thiếu bằng chứng hoặc bị chặn ngoài dự kiến
- Nhân viên đang nhận chính sách nào, từ gán toàn doanh nghiệp, nhóm, ca, sắp xếp công việc hay gán riêng.
- Kênh thực tế là Web, Di động, Kiosk, Thiết bị hay Thủ công và điều kiện nào đang bật trên chính kênh đó.
- Khu vực, dải IP và quyền camera/GPS đã sẵn sàng cho đúng nguồn chấm.
- Điều kiện đang là cảnh báo hay từ chối: cảnh báo GPS thiếu chính xác vẫn ghi nhận lượt chấm; ảnh/GPS bắt buộc hoặc từ chối ngoài khu vực có thể chặn.
Mở Vận hành → Chấm công → Cấu hình → Chính sách chấm công, chọn đúng chính sách và đối chiếu tóm tắt từng kênh; sau đó kiểm tra Áp dụng chính sách. Bổ sung dữ liệu hỗ trợ hoặc sửa gán hẹp nhất. Không dùng WiFi như điều kiện đang hoạt động; quy tắc thiết bị hiện chỉ yêu cầu có mã định danh, chưa xác nhận thiết bị đã được duyệt.
Kết quả mong đợi: nhân viên chỉ phải cung cấp đúng bằng chứng của chính sách hiệu lực; cảnh báo được ghi để rà soát và điều kiện chặn chỉ chặn đúng trường hợp.
Vẫn chưa được? Gửi tên chính sách, nguồn chấm, phạm vi gán, điều kiện đang bật và nguyên văn thông báo; không gửi ảnh khuôn mặt, vị trí chính xác hoặc dải mạng đầy đủ qua kênh không an toàn.
Bản ghi chấm công thiếu giờ hoặc hiển thị sai thời gian
- Đúng nhân viên, ngày, kỳ và múi giờ đang dùng.
- Bản ghi có đang thiếu Check-in, Check-out hay khớp nhầm ca.
- Sự kiện vừa tạo đã xuất hiện trong Hôm nay nhưng chưa phản ánh ở Bảng công → Đang xem: Bảng công hay chưa.
HR xác minh giờ thực tế với nhân viên hoặc quản lý, sau đó dùng hành động đang phù hợp như Điều chỉnh bảng công, Check-in thủ công hoặc Checkout thủ công. Nhập lý do cụ thể, lưu và mở lại đúng ngày để đối chiếu.
Kết quả mong đợi: giờ vào, giờ ra và tổng thời gian hiển thị đúng trên cùng bản ghi, kèm dấu vết điều chỉnh.
Vẫn chưa được? Dừng tạo sự kiện bổ sung; chuẩn bị tên nhân viên, ngày công, thời gian đúng dự kiến và ảnh chỉ chứa phần bản ghi liên quan.
HR bấm Chốt công nhưng kỳ chưa chuyển sang Đã chốt công
- Kỳ đã kết thúc và đang ở trạng thái Đang nhập công.
- Hộp thoại chốt đang nêu bản ghi công, nghỉ phép, tăng ca hay công ngày lễ nào còn vướng.
- Bộ lọc ở màn hình nguồn có đúng kỳ và phạm vi nhân viên.
Mở đúng nhóm dữ liệu được hộp thoại nêu, xử lý hết các mục chưa hoàn tất hoặc còn chờ, rồi quay lại Hệ thống → Cài đặt → Kỳ lương và chốt lại một lần. Không tạo kỳ lương để né điều kiện chốt.
Kết quả mong đợi: kỳ hiển thị Đã chốt công và xuất hiện trong danh sách chu kỳ đủ điều kiện khi tạo kỳ lương.
Vẫn chưa được? Ghi lại tên kỳ và toàn bộ danh sách kiểm tra trong hộp thoại chốt; đừng sửa hàng loạt trước khi xác định dòng còn vướng.
Tôi không thể mở lại một kỳ chấm công đã chốt
- Đúng kỳ cần sửa và lý do sửa đã được xác minh.
- Kỳ lương dùng dữ liệu này đang là Nháp, Chờ duyệt, Đã duyệt hay Đã thanh toán.
- Ảnh hưởng đến số liệu và người đã nhận kết quả đã được đánh giá.
Nếu giao diện còn cho Mở lại chấm công, đọc cảnh báo và chỉ xác nhận khi sẵn sàng tạo lại kỳ lương bị ảnh hưởng. Nếu đã có kỳ lương được duyệt hoặc thanh toán và hệ thống chặn mở lại, dừng thao tác; xác định phương án điều chỉnh được phê duyệt cho kỳ sau.
Kết quả mong đợi: kỳ trở lại trạng thái cho phép sửa và được chốt lại, hoặc có phương án điều chỉnh rõ ràng mà không thay đổi lịch sử đã xác nhận.
Vẫn chưa được? Chuyển yêu cầu hỗ trợ kèm tên kỳ, trạng thái kỳ công, trạng thái kỳ lương liên quan và phạm vi người bị ảnh hưởng.
Bàn giao khi vẫn chưa xử lý được
Chuyển cho người phụ trách chấm công kèm đúng kỳ, nhân viên, ngày, triệu chứng, thông báo nhìn thấy và thay đổi duy nhất đã thử. Che tên không liên quan và không gửi ảnh khuôn mặt, vị trí hoặc dữ liệu lương qua kênh không an toàn.
Xem quy trình đầy đủ tại Vận hành chấm công hằng tháng.